網(wǎng)絡(luò)運維平臺︱助力高效、安全數(shù)據(jù)運維服務(wù)管理

一、概述

安徽寶信科技一直關(guān)注高校教育事業(yè)的發(fā)展，憑借著對高教行業(yè)多年理解和經(jīng)驗積累，參考信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)形成一套適用于高教行業(yè)的、獨特的、標(biāo)準(zhǔn)化的運維服務(wù)體系。為客戶提供基礎(chǔ)運維服務(wù)、安全服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)，能滿足高校客戶的多種運維服務(wù)需求。

面對工具多樣性、告警源多樣性、數(shù)據(jù)多樣性、團(tuán)隊多樣性的場景，寶信智能運維平臺提供了邊融合、邊迭代的解決方案。通過“松耦合” 的方式持續(xù)整合專業(yè)運維工具、數(shù)據(jù)、流程，持續(xù)優(yōu)化運維數(shù)據(jù)共享、團(tuán)隊協(xié)同、資源優(yōu)化的一體化智能運維效果。

二、方案介紹

1.方案背景

自信息化“十二五”以來，“三通兩平臺”成為教育行業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)域的重點。在以上背景下，各地教育部門和學(xué)校紛紛開展了大量建設(shè)實踐。隨著當(dāng)前教育應(yīng)用創(chuàng)新的層出不窮，高校信息化建設(shè)也從數(shù)字校園向智慧校園轉(zhuǎn)變時校園IT系統(tǒng)也面臨著新的變革與挑戰(zhàn)，主要包含以下兩方面：應(yīng)用平臺層面：教育資源公共服務(wù)平臺、教育管理公共服務(wù)平臺中的重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)如：一卡通、財務(wù)、查分系統(tǒng)等對可用性和敏捷性均提出了更高的要求；IT運維層面：大量的系統(tǒng)和設(shè)備對運維提出了更高的要求，系統(tǒng)復(fù)雜難有有效的監(jiān)控工具，因此導(dǎo)致運維問題難以快速定位，運維效果難以有效評估。

智慧校園建設(shè)急需智能運維平臺的運行，滿足高校的日常運維服務(wù)需求。

2.高校運維痛點

①健康度感知：教育資源公共服務(wù)平臺、教育管理公共服務(wù)平臺整體健康度體系難以建立，無量化指標(biāo)管理；

②定位難：由于第三方提供的系統(tǒng)質(zhì)量難以保證，導(dǎo)致師生在使用各系統(tǒng)平臺（如備課系統(tǒng)、自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)、校園綜合管理系統(tǒng)等）時出現(xiàn)的問題難以復(fù)現(xiàn)，難以定位；

③高并發(fā)：難以提前評估系統(tǒng)的并發(fā)瓶頸，導(dǎo)致階段性爆發(fā)的考生查分熱潮，時常引發(fā)系統(tǒng)宕機。

④信息系統(tǒng)種類繁多，人員水平參差不齊；服務(wù)對象和服務(wù)人員在數(shù)量和時間上沖突；學(xué)校編制有限，招聘要求高，招聘難度大；總是事后“救火”，無法防患于未然；系統(tǒng)存在隱患，安全面臨挑戰(zhàn)；數(shù)據(jù)系統(tǒng)流通不暢，資源無法共享。

3.解決方案

高校智能運維服務(wù)體系包含基礎(chǔ)運維、安全服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)運維。

服務(wù)方式：由運維專家?guī)ьI(lǐng)一線運維團(tuán)隊完成運維開局工作，之后一線運維團(tuán)隊根據(jù)服務(wù)級別協(xié)議SLA開展運維工作，同時由二線人員進(jìn)行運維標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行監(jiān)督、審核、持續(xù)改進(jìn)，并為一線提供技術(shù)支持和定期的交流培訓(xùn)。

4.產(chǎn)品優(yōu)勢

更精準(zhǔn)的定位：支持日志關(guān)鍵詞、可精確定位所在服務(wù)器與部署路徑。

服務(wù)呈現(xiàn)多樣化：除傳統(tǒng)PC端呈現(xiàn)形式外，基于微信服務(wù)號，隨時隨地掌握信息化應(yīng)用可用性、安全運行狀況，事件處理進(jìn)展，并支持校內(nèi)監(jiān)控大屏的內(nèi)容呈現(xiàn)。

純服務(wù)化交付：無需關(guān)注工具的安裝、配置、自身的穩(wěn)定性，如監(jiān)測指標(biāo)的優(yōu)化、監(jiān)測郵件能否正常發(fā)送等一系列技術(shù)配置工作，由監(jiān)控工程師統(tǒng)一運維。